En dépit des avancées technologiques, le téléphone n’a pas perdu de sa valeur. Au contraire même, c’est un moyen qui permet aux clients d’entrer en contact direct avec une entreprise. C’est pourquoi, l’accueil téléphonique joue un rôle important dans le service client. Il est donc primordial de maîtriser la gestion des appels. Pour ce faire,…